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消费者关系运营中的3层价值运营梳理

比较清晰的记得2017年,都在发力直播带货的时候。我很坚定个体品牌在国内零售沃土下成长爆发的可能性。当然更知道新生代的商业品牌也到了蓬勃的时代。

虽然我个人也投身到新兴的直播行业,并尝试及验证一系列的判断之后,还是离开了直播。

离开的主要原因:

闲逸棋牌网站1、 主播的运营属于非标准个体,不稳定性,不确定性无法真正价值化,能够遇到一个在商业领域价值观等同的搭档型主播,这个难度基本可以让我放弃这个念想。所以后来,也就有了“老婆做主播,老公做运营”的行业从业标签。

闲逸棋牌网站2、 直播的本质是交易工具,本质中的本质是实时互动。它不能成为独立价值体,所以我还是选择了品牌之路。

3、直播低价标签,价值确定与运营需要在 2020年底行业变革后陆续浮水,深度运营及多维运营会凸显价值,所以到时候能上岸的必然会需要更加完善的运营体系支撑。而能上岸的对商业的认知,也不会太浅薄。所以草莽期运营定位不同,还是离开为好。

4、当时个人比较认定“复购率”在接下来零售的重要性,而 影响“复购率”的关键因素是“品牌”这个工具的使用。所以个人还是觉得“品牌”更有意义,所以继续选择往品牌方向进发。

em.. 说这么多,其实是想重新强调一下,当初决策的正确性。因为今天的主题:消费者运营的3层价值梳理,就是在佐证“复购率”的正确性。

正文......

消费者运营的3层特指:

第一层:消费者资产链路运营;

第二层:会员资产链路运营;

第三层:粉丝资产链路运营。

这三层最终会汇总为该品牌的消费者数字资产,存储于品牌价值体系中。

基于这三层的分离,阿里商业系统也在2019年中,开始全量基于BBA - A品牌加速器模型为品牌主提供与升级商业系统3.0。

BBA - A 品牌加速器的核心是FAST指标体系,整套商业系统都是围绕FAST指标体系来构建品牌数字转型的健康度的。

2017年的我在思考“复购率”这个问题的时候,充满了混沌,充满了问号。但我知道,是它,我想要的答案一定在这里。践行2年后,等到了BBA - A。一切都是最好的安排,等到,见到,用到。核武一样的威力,确实称得上“加速器”。

FAST指标体系由四个部分构成:

消费者资产中的人群总量;

消费者资产中的人群加深率(AIPL的阶段转化率);

超级用户数(品牌高净值、高价值及高传播力消费者:品牌会员);

超级用户结构中 - 活跃层总量占比。

消费者资产总量与超级用户数用来评估消费资产的数量;

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